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第十一個“雙十一”,還有什么新花樣?

作者:品橙旅游

上個周日的夜晚注定不平凡,無數人捧著手機,靜待零點。在2009年的11月11日之后,“雙十一”作為各路商家“爭奇斗艷”,各方買家“戳破屏幕”的“買買買”大節日已經步入了第十一個年頭。在今年的雙十一,旅游企業與OTA依然興奮度不減,絞盡腦汁地探索新玩法,使盡各種營銷方式讓用戶薅羊毛“薅”的開心,“薅”的盡興。

【品橙旅游】上個周日的夜晚注定不平凡,無數人捧著手機,靜待零點。在2009年的11月11日之后,“雙十一”作為各路商家“爭奇斗艷”,各方買家“戳破屏幕”的“買買買”大節日已經步入了第十一個年頭。在今年的雙十一,旅游企業與OTA依然興奮度不減,絞盡腦汁地探索新玩法,使盡各種營銷方式讓用戶薅羊毛“薅”的開心,“薅”的盡興。

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旅游平臺和服務商的成果

隨著11月11日24點帷幕的落下, 結束的是一場購物的狂歡,迎來的是新消費的開啟與新能量的爆發。

據飛豬數據顯示,在過去五年,雙十一期間購買旅行商品的年均訂單增幅近60%,新增購買用戶年均超30%。2019年,“消費”已連續五年成為經濟增長的第一動力,數字化升級也覆蓋到了更廣泛的領域。今年雙十一,飛豬出境游預訂人次超過500萬、簽證件數超90萬、高星酒店成交超100萬間夜。旅游作為“新消費中的新消費”,正吸引越來越多的人把“詩和遠方”裝進購物車。

而在這場商家與買家的狂歡中,以飛豬、馬蜂窩、攜程為首的電商平臺更是賺足了關注度。

在2019年的雙十一,飛豬平臺高星酒店預訂突破100萬間夜,全球主題樂園銷售超52萬張,出海活動預訂超26萬件,空中活動超10萬件。聚集的全球旅行大牌數量再創紀錄,大牌們爭先推出高性價比商品。

萬豪、長隆、希爾頓、開元森泊等大牌均在飛豬上取得了優秀的業績——萬豪在預售期即迎來店鋪粉絲破100萬的記錄,長隆樂園門票售出達8萬張,新開業不久的莫干山開元森泊小木屋套餐狂賣2萬多套。各大旅游服務商也不遑多讓,中青旅遨游在雙十一期間,再次斬獲“11?11度假線路排名第一”的桂冠。線路產品同比去年增長82%;簽證產品同比去年增長96%;玩樂/票券同比去年增長98%。

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11月12日,攜程公布了“11.11旅游會員日”大促的戰果。這一活動在官方客戶端和數千家線下攜程門店進行以來,11月11日達到高潮。最新統計顯示,當天攜程各類國內游、出境游度假產品,整體銷量再創新高,同比去年雙十一銷售額增長136%,訂單量增長159%。

與飛豬和攜程不同,馬蜂窩“全球旅行蜂搶節”的開啟時間選擇在了11月初。在“蜂搶節”11月1日開啟之后,用戶登錄馬蜂窩旅游APP,簽到即可領取覆蓋全品類的旅游紅包;參與互動游戲,還有機會贏取價值1111元的無門檻優惠券。在11月11日至15日期間,除了酒店參與打折外,馬蜂窩還推出了大量優惠產品,包括1元就能搶日本簽證,666元可以去昆明大理麗江深度游等。

雙十一的“新趨勢”和“新玩法”

旅行需求正愈加碎片化,在2015-2016年的雙十一,最受歡迎的旅游商品還是機票+酒店的打包自由行,到了2017-2019年,最受歡迎的雙十一旅游商品已經是酒店通兌券、樂園門票以及機票。

同時,與今年雙十一同步出現的新趨勢依然值得關注。

長線出境游受歡迎

“詩和遠方”的直徑正變得越來越大。從四小時飛行圈到全球Fun肆玩。據攜程雙十一數據顯示,出境游銷量排名較高的包含日本、東南亞及澳洲;而歐洲意大利的產量今年實現了100%以上增長。

中青旅遨游網透露,大溪地、歐洲自由行、新加坡自由行、長灘島自由行等產品也對GMV貢獻了較大占比,比如,以高檔度假村知名的大溪地,其茉莉雅島波拉波拉島8天自由行淘寶售價僅為11999元。

這些旅游產品具有出發日期覆蓋長、出發目的地多、性價比較高的特點,且均為當前較為熱門的旅游目的地。

返場習以為常

從11月12日,飛豬同步推出“接棒天貓再見雙11”繼續狂歡,88份雙十一實付消費金額等額禮金、88888份上海迪士尼門票買一送一、108888份萬豪酒店集團搬家自助餐通兌券等禮品依然火爆。

攜程門票平臺也已開啟了返場活動,將持續到11月18日,除了延續雙十一期間的全國海昌海洋公園9.9元搶購,和全國樂高探索中心5折起的活動,還推出了限時買一送一、秋冬溫泉預售等優惠活動。

平臺返場的原因很簡單,無外乎借著雙十一的“東風”再火一把,這也足以證明雙十一在商家心中的分量。

跟團游熱潮

今年雙十一最火爆的依舊是攜程的優勢品類跟團游,銷售量排名第一。但隨著消費升級,新跟團產品增長更快,創新型產品成為主打,主要包括不跟陌生人拼團、家庭情侶2人起成團的私家團,完全根據游客需求私人定制的定制游,自由靈活的目的地參團,告別進店購物、體驗升級的5鉆跟團游。

中青旅遨游網透露,從統計結果看,今年一價全含的自由行和跟團游漲幅較高,如馬爾代夫一價全含自由行、歐洲一價全含跟團游,比如馬爾代夫全新開業的五星瓦露島和六星網紅奧臻島的一價全包自由行,均取得不俗的售賣情況。

眾信旅游在飛豬平臺上的跟團游售賣效果同樣值得一提,對此,眾信旅游市場部經理季軻表示,今年跟團游的火熱離不開飛豬的大力推薦。“在雙十一這個重點時期,飛豬愿意扶持跟團游是跟團游產品賣得如此火爆的一大原因,但是這也說明,跟團游市場還沒有過時,這依舊是一個非常值得挖掘的市場。”她說。

短視頻和“達人帶貨”

今年雙十一,飛豬達人帶貨的爆發成為行業最大關注點。雙十一期間,達人帶貨超6億元,歷史性地解決了“種草”和“促進決策”之間的有效銜接,激發了前所未有的新消費決策鏈。

體驗感是旅游產品的核心,而直播則能將體驗感非常直觀的呈現在消費者面前,在直播過程中,消費者能與主播即時互動,邊看邊買,有效提高消費者的下單效率。

在雙十一期間,航空公司空姐、旅行社導游還紛紛擼起袖子親自上陣。春秋旅游飛豬旗艦店計劃在雙十一期間開展超50場直播,廣東漫游國際旅游集團在雙十一當天則準備進行6小時18個全球目的地不間斷實景室外聯播,并推出各種秒殺和優惠活動。

今年還是馬蜂窩首次在“蜂搶節”中加入短視頻種草環節,活動共集合了平臺超過8000名旅游達人,無論游客喜愛什么樣的旅行方式,都可以通過短視頻種草心動的旅行產品,并一站式購買同款。

有旅游商家表示:“現在還不開直播,就跟商品沒有詳情頁一樣。”

今年的雙十一還有“坑”嗎

參與雙十一的很多人都有一種感覺,那就是如今的“雙十一”正在從購物狂歡演變成智力、交際能力甚至砸錢的社交游戲,同時還要謹防商家促銷套路。那在旅游圈子,這種事情真的有發生嗎?

雙十一的大幕還沒有徹底落下帷幕,在某投訴平臺上,就已經有相關投訴。某用戶在某投訴平臺上寫到,他在2019年11月11日凌晨12點搶購到了武漢飛往東京的全日空特價機票,系統已經生成付款頁面,但付款幾次均顯示服務器異常,導致無法完成正常付款,之后未到規定時間內,平臺竟然擅自取消了訂單,導致沒有購買到特價票,因此對平臺的雙十一活動產生了質疑。

對此,北京市華城律師事務所律師楊溢表示,當關注這類糾紛時,平臺和消費者需要重點看服務器異常的原因,如果是因為眾多消費者同時在線選購造成服務器癱瘓,不可歸責于平臺的原因,那平臺不需要承擔責任,但應當退還消費者已支付的款項,至于是否存在其他額外補償,需要看該活動的規則以及平臺自身是否有相關的承諾。假如服務器異常是平臺故意為之,根本沒有零點購買優惠機票一事,那平臺就是在虛假宣傳,屬于欺詐行為,消費者可以按照消費者權益保護法的規定要求平臺賠償。

商家平臺與消費者之間的對立并不是特例,截至目前,已經有很多消費者表示因系統異常未購買到特價商品,據媒體報道,在某平臺上,由于代理“遠達國際航服”的系統錯誤,工作人員將投放的機票商品折扣從原本的8.8折錯投成直減88%。涌入約5000個日本全日空航空公司的“特價機票”訂單,均以錯誤價格成交。

這些“特價機票”因遲遲未出票遭到質疑,此后商家要求消費者全價退票并對每個訂單賠償500元,對此,消費者紛紛表示“不買賬”,甚至有些消費者表示“堅決投訴到底”。

楊溢表示,平臺商家的行為可以視為法律上的“重大誤解”,即行為人(商家)因對標的物的性質(機票的優惠額度)的錯誤認識,使行為(出售機票)的后果與自己的意思相悖,并造成較大的損失。如果直減88%之后都不夠機票的成本了,商家一般不會做賠本的買賣,很可能是誤操作所致,那是可以依法撤銷該筆交易的。基于重大誤解實施的行為,商家有權請求人民法院或仲裁機構予以撤銷。建議消費者還是理性維權,與商家協商賠償數額。(品橙旅游 Yangqi)

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